HYCOM – Portal samoobsługowy NDS – Nominacja: Best of Industry 2025

1. Opis rozwiązania

Portal samoobsługowy NDS (New Digital Self-service) to cyfrowe centrum obsługi klienta B2B. Został zaprojektowany z myślą o firmach produkcyjnych i dystrybucyjnych, które chcą usprawnić relacje z klientami, zredukować koszty operacyjne oraz przenieść procesy zamówień, zgłoszeń i dokumentów do kanałów online. 

NDS integruje dane z ERP, CRM, PIM, CPQ, WMS, TMS i systemów serwisowych, prezentując je w spójny i zrozumiały sposób. Dzięki temu klienci biznesowi mają szybki dostęp do oferty, historii transakcji oraz informacji serwisowych, co przekłada się na większą wygodę, lojalność i oszczędność czasu po obu stronach. 

2. Opis funkcjonalności

Portal działa modułowo – można wdrażać go etapami. Najczęściej wybierane funkcje to: 

• Historia zamówień i możliwość ich ponawiania; 
• Indywidualne ceny, limity kredytowe, dostępność produktów; 
• Faktury, statusy dostaw, dokumenty z ERP do pobrania od ręki; 
• Zgłoszenia serwisowe i reklamacje z workflowem i SLA; 
• Edukacja i certyfikacja użytkowników końcowych; 
• Konfigurator produktów i części (2D/3D); 
• Rezerwacja slotów załadunkowych; 
• Obsługa zapytań ofertowych i wsparcie specjalistów online.

3. Jakie dane zyskuje klient?

Portal umożliwia klientowi natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji: 

• Oferta online i konfiguratory produktów; 
• Dokumenty handlowe: umowy, faktury, certyfikaty; 
• Statusy zamówień, dostawy, dostępność części; 
• Repozytorium wiedzy i edukacja produktowa; 
• Informacje diagnostyczne i historia zgłoszeń; 
• Program lojalnościowy i bezpośredni kontakt ze specjalistą. 

4. Architektura technologiczna

Nowoczesna, elastyczna architektura technologiczna: 

• Front-end: React / Next.js, Tailwind, TypeScript;
• Back-end: Java / Spring Boot, Node.js, Python, GraphQL/REST;
• Baza danych: PostgreSQL, MongoDB;
• Integracje: SAP, Dynamics, Salesforce, WMS, CPQ, PIM, FSM;
• AI / NLP: OpenAI, LangChain, modele ML;
• Infrastruktura: Docker, Kubernetes, CI/CD, Prometheus.

5. Korzyści dla firmy

 Firmy korzystające z NDS obserwują:

• Redukcję zapytań niezakupowych do działów handlowych nawet o 50%; 
• Szybkie adresowanie zmian rynkowych dzięki łatwości rozbudowywania NDS;
• Redukcja kosztów obsługi dzięki automatyzacji zamówień i zapytań;
• Szybszy i uproszczony proces sprzedaży – klienci kupują samodzielnie, 24/7;
• Lepszą obsługę posprzedażową – statusy, zgłoszenia i dokumenty online;
• Spójne dane z ERP, CRM i WMS w jednym miejscu dla klienta i zespołów.

 6. Proces wdrożenia

Wdrożenie odbywa się w modelu przyrostowym: 

1. Analiza potrzeb i procesów klienta; 
2. Prototypowanie i UX oparty na realnych scenariuszach; 
3. Integracje z ERP, CRM i innymi źródłami danych; 
4. MVP w 6 miesięcy, z możliwością dalszego rozwoju funkcjonalności specyficznych dla konkretnej firmy; 
5. Monitoring KPI: czas obsługi, liczba zapytań, NPS. 

Wspieramy klienta zarówno technologicznie, jak i strategicznie – od business case’u po rozwój platformy.

Produkt: Portal samoobsługowy NDS

Kategoria: IT dla przemysłu

Numer do głosowania: D02

Hycom S.A.
ul. Grzegorza Piramowicza 11/13
90-254 Łódź
tel.: 885 858 111
e-mail: marek.rychter@hycom.pl
https://hycom.digital/

Prezentacja firmowa