Klienci oczekują wygodnej obsługi i prostych, szybkich usług. Dlatego w przedsiębiorstwach potrzebne są innowacje. Firmy bardziej otwarte na nowości są bardziej konkurencyjne. Ciekawe jest też to, że skuteczne rozwiązania nie muszą być ani drogie, ani skomplikowane technologicznie.