Dobra szlifierka kosztuje tyle co samochód marki Ferrari. I tak należy ją traktować. Tak przynajmniej uważa Simon Richardson, menedżer produktu w firmie ANCA. Richardson w czasie lat swojej pracy odwiedził setki warsztatów na całym świecie. Spotykając się z pracującymi w różnych warunkach klientami pozyskał uniwersalną wiedzę. I na jej podstawie ułożył dekalog, który powinien brać pod uwagę każdy pracownik.