Efektywne wsparcie posprzedażowe, jeżeli jest prowadzone nieprawidłowo, może doprowadzić do niepotrzebnie długich przestojów – np. wynikających z powolnej dostawy części zamiennych – które są kosztowne zarówno dla sprzedawcy, jak i dla klienta. Stawką są tu lojalność, reputacja i pieniądze.